Marc Jansen

Marc Jansen begann 2019 bei uns seine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration. Als Mitglied im Team Service Desk sorgt er für reibungslose IT-Abläufe und steuert die Anwendersysteme für alle Kolleginnen und Kollegen.

„Ich habe meine Ausbildung in der Abteilung IT-Infrastruktur gestartet und bin danach zum Service Desk gewechselt. Später gab es für mich nochmal einen kurzen Abstecher in die Infrastruktur, bevor ich dann endgültig im Service Desk geblieben bin. Schon damals wusste ich, dass ich am liebsten direkt mit den Menschen zusammenarbeite und da lag die Entscheidung für den Anwendersupport nahe.

 

Eine besondere Erfahrung während meiner Ausbildung war mein Praktikumsaustausch nach Guadeloupe in der Karibik im Januar 2020. Dort nahm ich an einem Sprachkurs teil und arbeitete sowohl im IT-Support einer Schule als auch in der Zentrale eines Wasserversorgungsunternehmens. Diese drei Wochen boten mir interessante Einblicke in die Arbeitsweisen und IT-Strukturen eines fremden Landes und vor allem eine wertvolle Erkenntnis: Obwohl die Aufgabenbereiche ähnlich und auch die IT-Ausstattungen hochwertig waren, unterschieden sich Umsetzung und Arbeitsweise grundlegend. Diese Erfahrung möchte ich keinesfalls missen und bin dankbar, dass ElectronicPartner mir diesen Austausch ermöglicht hat.

 

Seit Juni 2022 bin ich nun fester Bestandteil des Teams Service Desk. Gemeinsam mit meinen drei Kollegen betreue ich alle Mitarbeitenden im Unternehmen und helfe ihnen bei IT-relevanten Fragen und Problemen weiter. Meine Tätigkeiten umfassen unter anderem das Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen. Dabei überreiche ich die Hardware und gebe ihnen einen Einführungskurs in die IT-Systeme des Unternehmens. Zudem bearbeite ich Anfragen, die über Hotline, E-Mail und das Ticketsystem reinkommen, und unterstütze bei IT-Problemen vor Ort in der Zentrale.

 

Unsere Verbundgruppe nimmt regelmäßig an Events teil oder organisiert selbst große Veranstaltungen – dazu zählen zum Beispiel die Messe „IFA“ in Berlin, sowie unser ElectronicPartner Kongress. Hier beteilige ich mich regelmäßig an den Vorbereitungen und letztendlich auch an der Durchführung, denn ohne vernünftige IT und ständige Wartung der Systeme läuft der Laden nun mal nicht. Dabei plane und betreue ich die IT-Infrastruktur vor Ort, von der Beschaffung über den Transport und die Einrichtung der Hardware bis hin zur Betreuung meiner Kolleginnen und Kollegen sowie unserer Mitglieder bei technischen Fragen. Diese Aufgaben erfordern organisatorisches Geschick sowie Flexibilität – denn selbst bei der besten Planung kann in der Praxis noch viel schief gehen.

 

Ich lege großen Wert darauf, meine Arbeit mit Freude, aus Überzeugung und gründlich auszuführen. Es ist mir wichtig, einen Beruf auszuüben, der mich erfüllt und bei dem ich aktiv zum Erfolg des Unternehmens beitragen kann. Mein nächstes berufliches Ziel ist der Erwerb des Ausbilderscheins, um unsere Azubis in Zukunft noch besser unterstützen und fördern zu können. Denn vor noch nicht allzu langer Zeit, war ich selbst einer von ihnen und habe erlebt, wie wichtig guter Support gerade am Anfang des Berufslebens ist.“