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EP:Fachhändler auf Platz eins bei Handelsblatt-Umfrage

Bereits zum fünften Mal belegen die EP:Fachhändler den ersten Platz beim Handelsblatt-Ranking „Beste Kundenberatung“. Und in diesem Jahr gesellt sich zeitgleich noch die Auszeichnung „Bester Kundenservice“ des SZ Instituts hinzu.

EP:Beratung am Virtual Shelf

Für die Verbundgruppe ElectronicPartner, zu deren Kernmarken EP: gehört, zeigt sich somit erneut: „Auch in Zeiten von Pure Playern und D2C-Vertrieb hat der Fachhandel einen unersetzlichen Platz in unserer Gesellschaft – und kann sehr erfolgreich sein, wenn Kompetenz, bester Service sowie Leidenschaft fürs Unternehmertum zusammenkommen“, sagt Vorstand Friedrich Sobol.

 

Durchgeführt wurden beide Umfragen in Kooperation mit dem Forschungsinstitut ServiceValue. Beim Handelsblatt umfasst die Auswertung 35.768 Kundenurteile von 14.174 Kunden zu 712 Unternehmen aus 36 Branchen. In die Umfrage des SZ Instituts flossen insgesamt über 84.000 Einzelbewertungen ein – verteilt auf 676 Unternehmen aus 35 Branchen. Friedrich Sobol hält fest: „Erhebungen und damit verbundene ‚Qualitätssiegel‘ gibt es inzwischen viele – bei uns gehen sie regelmäßig ein. Aber diese Auszeichnungen von einem der wichtigsten Wirtschaftsmedien Deutschlands und dem SZ Institut, das als Think Tank zur Süddeutschen Zeitung gehört, also einem absoluten Qualitätsmedium, bewerten wir als wirklich aussagekräftige Bestätigung unserer und vor allem der Arbeit von über 300 EP:Mitgliedern in der Bundesrepublik.“

 

„EP:Einfach persönlicher“ – so lautet das Motto dieser Fachhändler und dass es sich dabei nicht nur um einen Slogan handelt, beweisen sie täglich. Die Fachhandelsmarke EP: schaut auf eine über 50 Jahre andauernde Erfolgsgeschichte zurück. Im Jahr 2013 startete ElectronicPartner eine massive Qualitätsoffensive, die nochmal für eine deutliche Qualitätssteigerung sorgte und laut Friedrich Sobol anhält: „Unsere EP:Mitglieder profitieren heute von den Weichen, die wir damals gestellt haben und immer weiter justieren: von einem hochwertigen Marketingkonzept, inklusive ansprechendem Ladenbau und vielen weiteren Möglichkeiten, den eigenen Auftritt attraktiv zu gestalten.“ Das alles basiere auf einem Prozess: „Die Gesellschaft ändert sich, die Kundenansprüche ändern sich und wir in der Zentrale optimieren weiter und weiter unseren Support für die Mitglieder.“

 

Zu den wichtigsten Innovationen der jüngeren Vergangenheit gehören die Erschließung neuer Sortimente, wie PV-Anlagen und Wärmepumpen, sowie die offensive Begegnung des Fachkräftemangels und des Themas Unternehmensnachfolge durch die Partner werden- und ElectronicFamily-Kampagnen.

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